Trenes Italianos: Frecciarossa

• P. Recientemente vi una tarifa en su sitio web que ya no puedo encontrar. ¿Por qué?

  R. Al igual que las tarifas aéreas, las tarifas de tren fluctúan con el tiempo. En la mayoría de los casos, la tarifa que se cotiza en nuestro sitio web se basa en la disponibilidad actual al momento de su solicitud. Es posible que la tarifa cotizada se haya agotado y no esté disponible. Sin embargo, sepa que la tarifa nueva que ve en nuestro sitio web es siempre la tarifa más económica que se ofrece, según la disponibilidad del momento.

• P. ¿Existe algún costo por llevar el equipaje en el tren?

  R. En general, no hay cargos por el equipaje cuando se viaja en tren, sin embargo, algunos transportistas ferroviarios restringen la cantidad de equipaje que un viajero puede llevar, y cualquier equipaje adicional puede estar sujeto a cargos locales. 

  En Eurostar, se le permite llevar dos bultos grandes y una pequeña pieza de equipaje de mano. Si tiene más que esto, puede que se requiera un cargo adicional localmente.

• P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en el tren?

  R. Técnicamente, no hay restricciones de equipaje en los trenes. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá cargar con sus maletas en la estación de tren y dentro del tren. Una vez a bordo deberá encontrar un lugar donde colocar las maletas. Los bultos pequeños y medianos caben típicamente en los estantes ubicados sobre los asientos. Las maletas más grandes se pueden almacenar en los portaequipajes que se encuentran cerca de la entrada de la puerta del tren. 

  Tenga en cuenta que usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Cuando viaje en un tren Eurostar, Thalys o TGV, tendrá derecho a cargar dos bultos grandes por viajero (un artículo grande por niño en los trenes Eurostar), un máximo de 85 cm (33 pulgadas) en cualquier dimensión, más un pequeño artículo de equipaje de mano.

  Su(s) bultos(s) debe(n) estar debidamente etiquetados con su nombre y apellido. En general, es una buena idea guardar etiquetas de equipaje en su equipaje para una fácil identificación. 

• P. ¿Cuál es el beneficio de comprar pases a través del departamento del grupo versus la web?

  R. Si bien las tarifas grupales en los pases coinciden con los precios de nuestra web, la reserva con el departamento grupal también le ofrecerá a su grupo un pase con 75% de descuento por cada 15 personas que paguen. Y lo ayudaremos a asegurarse de que está comprando el mejor pase ferroviario para su grupo, así como a confirmar las reservas que sean necesarias garantizando que todo el grupo se sienta junto. Seguirá recibiendo todos los beneficios de pase aplicables como se muestra en nuestro sitio; tarifas de descuento para jóvenes y adultos mayores, y tarifas Saver para grupos de 2 o más personas que viajan juntas.

• P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en un tren nocturno?

  R. Por lo general, no hay restricciones sobre la cantidad de equipaje que se puede llevar en un tren nocturno, pero hay espacio limitado en el compartimento para guardarlo. Se debe compartir un pequeño portaequipajes y el espacio de piso o cama entre todos los viajeros que ocupen un compartimento para dormir o una litera.

• P. ¿A dónde puedo enviar mis tickets de tren y / o pases de tren para obtener un reembolso?

  R. Recomendamos que todos los documentos que se devuelvan para el reembolso se envíen por correo rastreable con comprobante de entrega. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener información sobre los reembolsos. Si necesita más ayuda, lo invitamos a que nos envíe un mensaje usando nuestra página Contáctenos. 

• P. ¿Debo dar propina al personal del tren?

  R. Dar propina al personal del tren (que no sean los camareros del bar-buffet) no es necesario ni habitual.

• P. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi reembolso?

  R. Para verificar el estado de su reembolso, puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje. Asegúrese de incluir su número de reserva original para poder investigar la solicitud de reembolso. 

  Los reembolsos procesados ​​en línea para tickets electrónicos se completan en el momento. Los correos electrónicos recibidos para reembolsos de tickets electrónicos se procesarán el siguiente día hábil. 

  Los reembolsos de documentos en papel no se pueden hacer completamente en línea porque sus documentos de viaje originales deben regresar a nuestras oficinas. Serán procesados ​​dentro de 1-2 días hábiles después de que Rail Europe reciba los documentos. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto una vez que se procese su reembolso. 

  Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado un reembolso, el crédito en su tarjeta de crédito demorará entre 7 y 10 días hábiles.

• P. ¿Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo?

  R. Por supuesto que sí. Se permite comer y beber en todos los trenes europeos. 

  También tendrá la opción de comprar alimentos y bebidas si el tren en el que viaja ofrece servicios de comida.

• P. ¿Hay ayuda médica a bordo en caso de emergencia?

  R. En la actualidad, la mayoría de los trenes no llevan equipo médico de emergencia. En caso de una emergencia médica, los guardas a bordo se comunicarán por radio con la próxima parada para que la ayuda esté lista y esperando.

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