Pase Benelux

• P. ¿Dónde puedo ver las condiciones de cambio y reembolso de mi ticket de tren?

  R. Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, tendrá acceso una breve descripción de cada nivel de flexibilidad de tarifas y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, las condicioens de cambio y reembolso se indicarán en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren y / o se adjuntarán con su documentación de viaje, en el caso del envío físico. Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren para cambio o reembolso dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso.

• P. ¿A quién debo contactar para hacer preguntas sobre mi cambio o reembolso?

  R. Puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje sobre cambios y reembolsos. 

  En su mensaje, asegúrese de incluir el número de reserva original, su información de contacto y los productos para los que solicita un reembolso. Si está solicitando un cambio en virtud del Rail Protection Plan ™, colóque esta información en su correo electrónico también.

• P. ¿Mi familia puede viajar junta si tengo un pase de primera clase y mi hijo tiene un pase joven de segunda clase?

  R. ¡Sí, por supuesto! Sin embargo, todos deberán viajar en Segunda clase. La regla es que con un pase de primera clase es posible utilizar tanto la primera como la segunda clase; con un pase de segunda clase, solo se tiene derecho a la segunda clase. Si desea viajar en Primera clase y el pase de tren que le interesa no ofrece una opción de Primera clase para jóvenes, deberá comprar un pase de adulto el pasajero joven. 

  Tenga en cuenta si tiene la intención de reservar asientos que debe comprar clase de servicio en la que desea sentarse. Una vez que se ha emitido una reserva, debe sentarse en el asiento que se le ha asignado

• P. ¿Cómo puedo solicitar un folleto de su empresa?

  R. Nuestros folletos están disponibles en línea en un esfuerzo por reducir la cantidad de papel utilizado. Puede descargar los folletos de Rail Europe a todo color de Europa en Tren

• P. Si mi tren cruza una frontera, ¿tendré que mostrar mi pasaporte al guarda?

  R. Si viaja entre países que participan en el Acuerdo de Schengen, no necesitará mostrar su pasaporte en los cruces fronterizos. Si viaja entre países que no forman parte del Acuerdo de Schengen, sí deberá hacerlo. Tenga en cuenta que no todos los países de la UE participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña, Irlanda). Por otro lado, hay países que no forman parte de la UE pero que participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Suiza, Noruega).

• P. ¿Puedo bajar del tren y volver a subir más tarde usando el mismo ticket?

  R. En la mayoría de los casos, esto no es posible. Los tickets de tren que incluyen una reserva solo son válidos para un solo viaje, en el tren para el que se emitió la reserva. Puede bajar del tren si hay paradas intermedias, pero no se le permitirá reanudar su viaje abordando otro tren con el mismo ticket. El ticket solamente es válido para el tren que se ha reservado. 

  Los tickets de tren abiertos pueden ser la excepción. Pueden permitirle bajar y volver a subir a otro tren que haga el mismo recorrido, siempre que este nuevo tren no exija reserva obligatoria. Puede haber condiciones especiales en los trenes regionales, por lo que sugerimos consultarlo localmente. 

  Si viaja con un ticket abierto y una reserva para el tren, perderá la reserva para el trayecto restante, cuando baje del tren. Puede tomar otro tren que no requiera reserva, pero esencialmente viajaría solo con un ticket de tren abierto y no contará con un asiento reservado. Una vez más, se aplican condiciones especiales para los trenes regionales, por lo que es una buena idea confirmarlo localmente. 

• P. ¿Cómo puedo cambiar mi ticket de Trenitalia?

  R. Los cambios pueden realizar en función de las condiciones de su ticket. Si estuvieran permitidos, solo pueden procesarse en Italia, en una de las máquinas autoservicio ubicadas en las estaciones. Simplemente seleccione la opción "Imprimir y cambiar" y luego ingrese el número de confirmación de su e-ticket (PNR) y el código de cambio de reserva. Encontrará ambos códigos en su ticket Print@home. Los cambios también pueden realizarse en una ventanilla en la estación.

• P. ¿Cómo me comunico mientras estoy en Europa?

  R. Si necesita contactarnos mientras se encuentra en Europa, puede enviarnos un mensaje visitando nuestra Página de contacto. 

• P. He reservado un ticket electrónico Print@Home. ¿Qué debo hacer antes de abordar el tren?

  R. Su ticket electrónico Print@Home se le enviará como uno de estos tres métodos: 

  • Un PDF incluido como enlace en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe 
  • Un código único de confirmación de ticket electrónico de 6 caracteres que, junto con una identificación con foto, se verifica en el tren 
  • Enviada a través de un correo electrónico aparte, además de su correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, después de la compra 

  La confirmación de reserva de Rail Europe indicará claramente qué tipo de impresión requiere el ticket comprado.

  Si inició sesión en su cuenta cuando reservó su ticket electrónico Print@Home, también puede encontrar todos los enlaces PDF en el historial de reservas ubicado en su tablero, así como la pestaña de itinerario de nuestra aplicación para iPhone o sitio móvil.

  Todos los tickets Print@Home deben imprimirse antes de llegar a la estación de tren. 

• P. ¿Los tickets de tren admiten cambios y reembolsos?

  R. Las condiciones de cambio y reembolso dependen de la tarifa que se haya comprado. 

  Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, podrá encontrar una breve descripción de la flexibilidad de las tarifas, y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, se le informarán las condiciones de cambio y reembolso en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren o serán incluidas en la documentación enviada por correo físico, si fuera el caso. 

  Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso. 

  Los reembolsos, cuando corresponda, solo se pueden aplicar a tickets de tren no utilizados y no validados. 

  Asegúrese de conocer las condiciones completas de reembolsos y cambio para el producto que está reservando y las penalidades y cargos administrativos aplicables. Si compró el Rail Protection Plan podrá cambiarlo por el mismo u otro producto. Para iniciar un cambio, de acuerdo con el Rail Protection Plan, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos. 

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