Pase Benelux

• P. Tengo una oportunidad de negocio que me gustaría conversar con Rail Europe. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

  R. ¡Oportunidades de negocios! ¿Cree que tiene productos o servicios que podrían enriquecer la experiencia de nuestros clientes? ¿Le interesa explorar iniciativas conjuntas de marketing? ¿Tiene contenido convincente para nuestro sitio web? 

  Siempre estamos buscando conocer socios potenciales y unir nuestras energías creativas en beneficio de nuestros viajeros. Si tiene alguna idea, no dude en enviarnos un correo electrónico a opportunities@raileurope.com

• P. ¿Puedo usar mi pase de tren en cualquier tren dentro de su área de cobertura?

  R. En general, sí, pero hay algunas excepciones y algunas reglas para tener en cuenta. 

  Primero, tenga en cuenta que algunos trenes (como los de alta velocidad, panorámicos y nocturnos) requieren que los titulares de pases de tren compren las reservas a un costo adicional. 

  Para los viajes internacionales, asegúrese de que su pase de tren cubra el país de salida, el país de llegada y cualquier país por el que pase el tren. 

  Por último, algunas líneas ferroviarias privadas en ciertos países no ofrecen reservas para titulares de pases de tren y no aceptan pases de tren. En estos casos, puede comprar un ticket de tren localmente para el viaje deseado.

• P. ¿Cada viaje que hago significa usar un día de viaje separado en mi pase de tren?

  R. No. Puede tomar todos los viajes en tren que desee en un día y solo usar un día, siempre que su último viaje en tren llegue antes de las 11:59 p. m.

• P. ¿Qué información conserva Rail Europe de mi cuenta de Facebook?

  R. Cuando autoriza a Rail Europe a acceder a su cuenta de Facebook, solo almacenamos la dirección de correo electrónico que ha especificado como su nombre de usuario de Facebook, así como su nombre completo. Nada más. Esta información está, por supuesto, sujeta a nuestra política de privacidad.

• P. Quiero reembolsar mi pase de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Si tiene un pase de tren no validado y no utilizado que desea enviar para recibir un reembolso, visite nuestra página Cancelación y reembolsos. Asegúrese de revisar las políticas de reembolsos y cambios para su pase de tren antes de la compra, de modo que esté al tanto de las penalidades y gastos.

  Cuando esté listo para enviarnos por correo su pase de tren para un reembolso, es muy importante que lo haga por medio de algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

• P. ¿Pueden realizar envíos a casillas PO y APO?

  R. En este momento, no podemos enviar a casillas PO ni APO.

• P. ¿Qué pasa si tengo un grupo de 10 o más pasajeros que quieren comprar un pase de tren?

  R. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos que puede organizar soluciones de viaje personalizadas para sus viajeros. 

• P. He comprado un ticket Print@Station . ¿Qué debo hacer antes de subirme al tren?

  R. Cuando reserves una copia impresa en el ticket Print@Station, recibirá un código alfanumérico de confirmación de 6 o 8 caractres (o PNR) en tu correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Simplemente imprima el ticket original en una terminal de autoservicio en la estación de tren antes de la salida de su tren. 

  Para todos los ticket Print@Station, tendrá que imprimir los tickets antes de abordar su tren. Su correo electrónico de confirmación de Rail Europe no es un ticket habilitado para viajar. 

  Para ciertas rutas donde se ofrece este método de emisión de tickets, es posible que la terminal para imprimir el ticket solo se encuentre en la estación de origen pero no en la estación de llegada. Por ejemplo, si ha comprado un viaje de ida y vuelta en formato Print@Station, debe asegurarse de imprimir todos sus tickets en la estación de origen, ya que no podrá recuperar su ticket de regreso en la estación de llegada. Esto ocurre, por ejemplo, en los viajes que se originan en Francia hacia Italia, o un viaje de París a Ámsterdam. 

• P. ¿Tengo que comprar una reserva? y, si fuera el caso, ¿cómo lo hago?

  R. Para saber si el tren que planea tomar requiere que los viajeros con un pase compren una reserva de asiento, use nuestra herramienta en la web. 

  Puede realizar la mayoría de las reservas desde nuestro sitio web o sitio móvil, antes de su partida a Europa. En algunos países, como Grecia y Portugal, las reservas de asientos son obligatorias para algunos trenes y solo se pueden comprar localmente. 

  Si ya se encuentra en Europa, aún puede comprarnos su reserva, siempre que se ofrezcan tickets electrónicos para el tren en el que desea viajar. 

• P. ¿Voy a compartir mi compartimento para dormir con extraños?

  R. Si reserva una cama en un compartimento con capacidad para más personas que su grupo, sí, es posible que haya personas adicionales en el compartimento. También es importante tener en cuenta que las couchette generalmente no son específicas de género.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...