Pase Benelux

• P. Si compré mi pase de tren con otra empresa, ¿puedo reservar las reservas de mi asiento a través de Rail Europe?

  R. Sí. Puede reservar su reserva con Rail Europe independientemente de dónde haya comprado su pase de tren.

• P. Seleccioné un ticket pero cuando fui a hacer mi reserva, el precio cambió. Volví a buscar en tickets de tren y continuo viendo el mismo precio en la lista de los resultados. ¿Por qué pasó esto?

  R. Para la mayoría de los trenes, el precio cotizado se basa en la disponibilidad "en vivo"; sin embargo, para ciertos trenes no podemos verificar la disponibilidad de tarifas en el momento de la cotización debido a las limitaciones técnicas del sistema internacional de distribución ferroviaria. Por lo tanto, usamos un precio almacenado para construir su presupuesto, basado en las tarifas previamente confirmadas para el viaje que solicitó. 

  En casos excepcionales, descubrimos que la tarifa utilizada para cotizar su viaje ya no está disponible al confirmar su reserva. En ese momento, recibimos un nuevo precio del sistema basado en la disponibilidad de ese momento. 

  Desafortunadamente, debido a estas mismas limitaciones técnicas, no podemos actualizar el precio almacenado para un tren específico, incluso si descubrimos en el momento de la confirmación que una tarifa ya no está disponible. 

  Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para asegurarnos de que todos los precios cotizados estén basados ​​en la disponibilidad en vivo y limite el uso de los precios almacenados a fines de la cotización.

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. ¿Cuál es el "período de validez" de un pase de tren?

  R. El período de validez de un pase de tren es el período en el que debe completar sus viajes para que sean contabilizados dentro del pase. Este período se calcula a partir de la fecha marcada en el pase por el funcionario del ferrocarril. 

  Con un pase flexible, este período se define como un cierto número de meses calendario, generalmente uno o dos. 

  Con un pase continuo, el período de validez es igual al número de días de viaje. 

• P. ¿Qué otros tipos de servicios están disponibles en la estación?

  R. La mayoría de las estaciones de tren europeas ofrecen una variedad de servicios, que incluyen cambio de divisas, mostradores de información, lockers para equipaje, paneles de llegadas / salidas, baños, cafeterías y tiendas de regalos. Algunas estaciones más grandes en ciudades principales tienen puntos de conexión WiFi, salones para viajeros de negocios, restaurantes y bares. 

  Consulte nuestra sección de la estación de tren para conocer los detalles sobre una estación de tren en particular en Europa. El enlace se puede encontrar en el pie de página en nuestro sitio web.

• P. ¿Cuáles son los beneficios de registrarse en el sitio de Rail Europe?

  R. Cuando se registra en nuestro sitio, tendrá a disposición una amplia gama de herramientas y servicios exclusivos. Tendrá acceso a los detalles de tu reserva, la posibilidad de descargar tus tickets y realizar un seguimiento del envío. Recibirás notificaciones y alertas relacionadas con tu viaje. Puede guardar sus búsquedas, páginas e itinerarios directamente en su cuenta. Y al registrarse, también tendrá la posibilidad de dejar un comentario sobre su experiencia de viaje con Rail Europe. 

• P. ¿Dónde puedo encontrar mi número de ticket electrónico o el código de confirmación?

  R. Su número de ticket electrónico o código de confirmación es una serie de 6 letras (o un código alfanumérico de 8 caracteres para tickets electrónicos británicos) que se puede encontrar en su factura de correo electrónico de Rail Europe.

   Además, si compró en nuestro sitio web, al iniciar sesión en su cuenta Rail Europe, podrá recuperar este código buscando su reserva en su tablero. También podrá encontrarlo accediendo a su itinerario a través de nuestro sitio móvil o aplicación de iPhone.

• P. ¿Cada viaje que hago significa usar un día de viaje separado en mi pase de tren?

  R. No. Puede tomar todos los viajes en tren que desee en un día y solo usar un día, siempre que su último viaje en tren llegue antes de las 11:59 p. m.

• P. ¿Cómo endoso mi ticket de tren para indicar que no fue utilizado?

  R. Si no va a tomar el tren y tiene un ticket de tren que incluye una reserva, comuníquese con nosotros por teléfono o vaya a la ventanilla antes de la salida del tren y libere su asiento reservado, como cortesía a otra pasajero. Solicite que el ticket de tren cancelado también se selle como "No utilizado". 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, clima u otros problemas, y no se le ha ofrecido transporte alternativo o si rechaza el transporte alternativo, entonces un el funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso ha sido tomada.

• P. ¿Debo comprar las reservas de asiento antes de llegar a Europa, o puedo obtenerlas en la estación localmente?

  R. Recomendamos que compre sus reservas lo antes posible, una vez que haya determinado qué viajes en tren le gustaría realizar y las fechas en que los necesitará. 

  En la mayoría de los casos, los transportistas ferroviarios reservan un número limitado de asientos para reservas independientes. Una vez que esos asientos se hayan agotado, solo se pueden comprar tickets regulares de tarifa completa para el tren. Debido al inventario limitado, estos asientos de hecho se agotan, especialmente durante las temporadas altas, como las vacaciones o el verano. La diferencia de costo entre una reserva independiente y un ticket de precio completo puede ascender a cien dólares o más. No hay nada más frustrante que no poder usar su pase de tren y tener que comprar un ticket de precio completo a un costo mucho más alto. Por lo tanto, le recomendamos que bloquee su reserva y aproveche al máximo su presupuesto de viaje lo antes posible. 

  También tenga en cuenta que las reservas se pueden comprar en línea desde el sitio web de Rail Europe y la aplicación iPhone. Muchos transportistas ferroviarios no venden reservas independientes a través de su sitio web y, en la mayoría de los casos, tendrá que ir en persona a la estación de tren para comprar su reserva cuando esté en Europa. 

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