Pase Benelux

• P. ¿Se puede cambiar una fecha de reserva en un tren nocturno?

  R. Esto es posible en algunos casos, pero la disponibilidad es limitada en trenes nocturnos, hágalo tan pronto como pueda y al menos 24 horas antes de la salida del tren. Se requerirán nuevas reservas cuando cambie los planes. Asegúrese de verificar las reglas de tarifas de la reserva que ha adquirido para conocer las políticas de cambio. Si ya está viajando por Europa y necesita hacer un cambio, puede estar sujeto a tarifas de servicio local y / o cargos por actualización.

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. ¿Hay salas de espera en la estación de tren a las que puedo acceder con mis tickets de Rail Europe?

  R. Algunas de las principales estaciones de tren en ciudades europeas más grandes ofrecen salones. El acceso a las salas depende del tipo de ticket de tren; en general, se necesita un ticket de primera clase. 

  Los trenes que ofrecen acceso al salón son: 
  Eurostar 
  Thalys 
  TGV 
  AVE 
  TGV Est 
  TGV Internacional 
  Virgin 
  Alvia 
  Euromed 
  SJ Alta velocidad 
  Altaria 
  Trenitalia International 
  Trenes noctunos españoles

  Para obtener más información sobre el acceso al salón para cualquiera de los trenes mencionados anteriormente, lo invitamos a visitar la página del producto el tren.

• P. ¿Puedo abordar el tren si olvidé mi pase de tren pero tengo la reserva de mi asiento?

  R. Aunque podrá subir al tren, el guarda le hará comprar un ticket de tarifa completa a bordo, y podría recibir una multa. Lo mejor es mantener su pase de tren en un lugar seguro con todos sus documentos de viaje para evitar esta situación.

• P. ¿Las estaciones de tren ofrecen servicios para ayudar a cargar el equipaje?

  R. Muchas estaciones de tren en Europa tienen carros de equipaje autoservicio que se pueden utilizar para transportar el equipaje en la estación de tren. Estos carros generalmente funcionan con monedas, que se restituyen al regresar el carrito.

  Siempre es mejor llevar poco equipaje y anticipar que tendrá que llevarlo usted mismo. Solo unas pocas estaciones en Europa ofrecen servicios de maleteros. También tenga en cuenta que, aunque algunas estaciones ofrecen ascensores y / o escaleras mecánicas, es posible que deba llevar su equipaje escaleras arriba o abajo para llegar a la plataforma correcta del tren.

• P. ¿Cómo se conforma un grupo?

  R. Diez o más personas que viajan juntas constituyen un grupo.

• P. En caso de huelga, ¿el pase de tren está cubierto por el Rail Protection Plan ™?

  R. En general, no: Rail Protection Plan ™ no brinda cobertura específica para pases de tren, pases de ciudad o actividades en caso de que ocurra una huelga durante sus viajes. 

  Durante una huelga, generalmente hay trenes que operan a lo largo de todas las rutas, así como autobuses de reemplazo. Si bien es posible que no pueda tomar el tren exacto que planeaba usar, generalmente hay trenes u otro medio de transporte que lo puede llevar a donde necesita ir. 

  En caso de que ocurra una huelga grave que le impida usar su pase, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos sus circunstancias particulares y podremos proporcionar una compensación, si corresponde

• P. ¿Hay mapas de las estaciones de tren europeas?

  R. Ofrecemos enlaces a Google Maps de muchas estaciones de tren europeas. En este momento no contamos con diseños específicos de los interiores de la estación de tren en Europa.

• P. Quiero reembolsar mi pase de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Si tiene un pase de tren no validado y no utilizado que desea enviar para recibir un reembolso, visite nuestra página Cancelación y reembolsos. Asegúrese de revisar las políticas de reembolsos y cambios para su pase de tren antes de la compra, de modo que esté al tanto de las penalidades y gastos.

  Cuando esté listo para enviarnos por correo su pase de tren para un reembolso, es muy importante que lo haga por medio de algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

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