Austria - Suiza - Alemania - Francia Pass

• P. ¿Mi ticket de tren incluye una reserva de asiento?

  R. Los tickets de Rail Europe incluyen una reserva siempre que sea posible. Para saber si tiene una reserva, vea si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos documentos de viaje, probablemente recibió un ticket abierto y una reserva. La porción de reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, también debería ver si indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket incluye una reserva. 

  El único caso en el que no tiene una reserva en su ticket, es si recibió un ticket abierto. Con este tipo de ticket, es posible subirse a cualquier tren no reservable que viaje en la ruta para la cual se ha comprado el ticket

• P. Estoy buscando reservar un tren en su sitio pero no puedo encontrarlo, ¿por qué?

  R. Sabemos que puede ser frustrante cuando lo que está buscando no aparece, permítanos ayudarlo, ya que podría haber varias razones para que esto suceda. 

  1. Podría ser el caso de que sea demasiado pronto para reservar el tren en el que desea viajar. Por lo general, los trenes se pueden reservar con 3 meses de anticipación. Por supuesto, esto puede variar según el operador y la época del año. Algunos trenes tienen un horizonte de reserva más largo. 

  2. El tren o la tarifa que está buscando no está disponible. Dependiendo de la época del año, la hora del día o el tren que esté buscando, podría darse el caso de que no haya asientos disponibles para la reserva. Si las fechas de viaje son flexibles, puede seleccionar una fecha de viaje alternativa para ver si aparece el tren que está buscando. 

  3. Existe un trabajo de mantenimiento programado para la fecha/horario del tren en el que desea viajar. Los operadores cerrarán las reservas para estas fechas programadas, lo que significa que no aparecerán en nuestro sitio para reservar. 

  4. Algunos trenes son líneas privadas u operados por transportistas que no permiten que otros distribuidores los ofrezcan. En estos casos, los tickets deberán comprarse directamente en la estación.

• P. ¿Qué debo hacer si el tren llega tarde?

  R. Depende si viaja con tickets con reserva o con tickets abiertos. Si su ticket de tren incluye una reserva, solo es válido para viajar en el tren para el que se emitió. Si el tren llega tarde, tendrá que aguardar. 

  Si viaja con tickets abiertos, puede decidir tomar otro tren, siempre que no requiera reserva y viaje por la misma ruta para la que se emitió su ticket abierto.

• P. ¿Qué es el cuestionario que viene con mi pase de tren? ¿Tengo que completarlo?

  R. El cuestionario (o informe de viaje) en la cubierta que contiene su pase Eurail es una encuesta obligatoria utilizada por los ferrocarriles europeos para comprender mejor cómo se usan los pases Eurail en toda Europa. Eurail ofrece un obsequio para quien complete y envíe el cuestionario a la dirección provista. Al recibir el informe de viaje, Eurail enviará el obsequio dentro de las 4 a 6 semanas.

• P. ¿Puedo sentarme en Primera clase si tengo un pase de tren de segunda clase?

  R. En general, no puede viajar en primera clase con un pase de tren de segunda clase. 

  En ciertos casos, es posible comprar un ascenso de clase para su viaje. Puede consultar en la ventanilla de la estación de tren, antes de la salida.

• P. ¿Cómo puedo saber si tengo o no un asiento reservado a bordo?

  R. Para saber si tiene una reserva, primero compruebe si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos, probablemente cuente con un ticket abierto y una reserva. La porción de la reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, compruebe si también indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket de tren incluye una reserva.

• P. ¿Puedo cambiar de asiento después de que el tren sale?

  R. Puede verificar con el guarda una vez que el tren sale para ver si hay otras opciones de asientos disponibles. Tenga en cuenta que debe permanecer en la misma clase de servicio indicada en su ticket o podrá estar incurriendo en infracción. 

  Si cambia de asiento y el asiento al que se muda está reservado por otro viajero, este tendrá prioridad. 

• P. He comprado un ticket Print@Station . ¿Qué debo hacer antes de subirme al tren?

  R. Cuando reserves una copia impresa en el ticket Print@Station, recibirá un código alfanumérico de confirmación de 6 o 8 caractres (o PNR) en tu correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Simplemente imprima el ticket original en una terminal de autoservicio en la estación de tren antes de la salida de su tren. 

  Para todos los ticket Print@Station, tendrá que imprimir los tickets antes de abordar su tren. Su correo electrónico de confirmación de Rail Europe no es un ticket habilitado para viajar. 

  Para ciertas rutas donde se ofrece este método de emisión de tickets, es posible que la terminal para imprimir el ticket solo se encuentre en la estación de origen pero no en la estación de llegada. Por ejemplo, si ha comprado un viaje de ida y vuelta en formato Print@Station, debe asegurarse de imprimir todos sus tickets en la estación de origen, ya que no podrá recuperar su ticket de regreso en la estación de llegada. Esto ocurre, por ejemplo, en los viajes que se originan en Francia hacia Italia, o un viaje de París a Ámsterdam. 

• P. ¿Cuál es el beneficio de comprar pases a través del departamento del grupo versus la web?

  R. Si bien las tarifas grupales en los pases coinciden con los precios de nuestra web, la reserva con el departamento grupal también le ofrecerá a su grupo un pase con 75% de descuento por cada 15 personas que paguen. Y lo ayudaremos a asegurarse de que está comprando el mejor pase ferroviario para su grupo, así como a confirmar las reservas que sean necesarias garantizando que todo el grupo se sienta junto. Seguirá recibiendo todos los beneficios de pase aplicables como se muestra en nuestro sitio; tarifas de descuento para jóvenes y adultos mayores, y tarifas Saver para grupos de 2 o más personas que viajan juntas.

• P. ¿Mi equipaje estará seguro, accesible y a la vista durante todo el viaje?

  R. El equipaje estará sobre el asiento, en el portaequipajes, o en el espacio al principio del vagón. Estos son los lugares designados para el almacenamiento de equipaje. Podrá acceder a sus maletas, según sea necesario. 

  Usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumirán ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Asegúrese de tener etiquetas de equipaje con su nombre e información de contacto adjuntas de forma segura en caso de que olvide algo.

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