• P. ¿Cómo cambio mi nombre de usuario o contraseña?

  R. Si desea o necesita cambiar su información de inicio de sesión para su cuenta de Rail Europe, inicie sesión con su información de inicio de sesión actual. Una vez que haya iniciado sesión, visite su panel donde podrá editar la información de su perfil.

• P. ¿Cómo se mantienen seguros los compartimentos para dormir?

  R. Los trenes nocturnos tienen guardas de turno durante la duración del viaje en tren. Además, los compartimentos para dormir tienen cerraduras en las puertas.

• P. ¿Necesito comprar un ticket de tren para niños o bebés?

  R. En general, cualquier viajero que ocupe un asiento deberá contar con un ticket de tren. Los niños menores de 4 años pueden viajar en el regazo, aunque la edad exacta puede variar según la compañía ferroviaria. Si desea que tengan un asiento reservado en un tren, que ofrece o requiere una reserva, tendrá que pagar el mismo precio que un niño mayor en la mayoría de los trenes.

• P. Si ha habido una huelga, ¿cómo solicito el reembolso a través de Rail Protection Plan ™?

  R. Solo algunos tickets de tren son elegibles para reembolso debido a huelgas. Envíe sus tickets a nuestra oficina de Rail Europe en la dirección incluida en la documentación de Rail Protection Plan ™ que acompañó a sus tickets o pases de tren, e incluya el Formulario de Solicitud del viajero. 

  Un funcionario de los ferrocarriles en la estación debería haber sellado el ticket del tren indicando que no fue utilizado debido a una huelga de trenes. Las solicitudes de reembolsos de tickets electrónicos impresos en relación con una huelga ferroviaria deben seguir el procedimiento mencionado anteriormente. Si el ticket electrónico no se ha impreso, las solicitudes de reembolso pueden enviarse por correo electrónico a customerrelations@raileurope.com, antes de la fecha de salida del tren. 

  La notificación de cualquier solicitud de reembolso en relación con una huelga debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a su regreso de Europa. En general, los pases de tren no son elegibles para un reembolso en caso de una huelga según l Rail Protection Plan ™.

• P. ¿Qué debe acompañar el ticket de tren o el pase de tren que solicitar un reembolso?

  R. Cuando envíe su ticket de tren o pase de tren a nuestro departamento de atención al cliente para obtener un reembolso, asegúrese de incluir una breve carta junto con cualquier otra documentación de respaldo, como cartas de los operadores de trenes locales, tickets de reemplazo (si hubiera), etc. 

  Si realiza un reclamo de nuestro Rail Protection Plan ™, descargue y complete el Formulario de solicitud del viajero de Rail Protection Plan y envíelo junto con los documentos correspondientes. 

  Le recomendamos que envíe todos los documentos por correo rastreable con comprobante de entrega. 

• P. ¿Qué significa "Validar mi pase de tren" y cómo lo hago?

  R. Al validar el pase de tren, comienza oficialmente a contar el periodo de viaje. Esto se hace con un sello oficial del ferrocarril y la fecha en su pase. Simplemente visite la ventanilla de tickets en la estación de trenes antes de abordar su primer tren para validar su pase. La mayoría de los pases de tren deben validarse dentro de los 11 meses posteriores a la fecha de compra. Abordar un tren sin validar el pase de tren podría implicar una multa.

• P. ¿Cómo puedo saber si tengo o no un asiento reservado a bordo?

  R. Para saber si tiene una reserva, primero compruebe si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos, probablemente cuente con un ticket abierto y una reserva. La porción de la reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, compruebe si también indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket de tren incluye una reserva.

• P. Compré un ticket Print@Home, pero ahora no tengo acceso a una impresora para imprimirlo. ¿Que debería hacer?

  R. Los tickets Print@Home de Francia se pueden volver a emitir desde una terminal autoservicio en la estación. Necesitará el número de billete electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

   Los tickets Print@Home de Eurostar pueden volver a imprimirse en la ventanilla de la estación de salida, pero se le cobrará un gasto 15 £ por ticket. Necesitará el número de billete electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva. 

  No se pueden volver a emitir en la estación otros tickets electrónicos Print@Home. La mejor alternativa es buscar un sitio para imprimir los tickets antes de ir a la estación. 

• P. Me voy a Europa dentro de 3 días y necesito comprar tickets de tren o pases de tren. ¿Cuáles son mis opciones?

  R. Algunos operadores de trenes europeos ahora ofrecen tickets electrónicos. Si el tren que le interesa los ofrece, puede comprar un ticket de tren incluso el mismo día de viaje y recuperarlo localmente en la estación utilizando su código de confirmación de ticket electrónico o imprimiéndolo en su casa antes de irse. 

  Actualmente, los tickets electrónicos solo se ofrecen en Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo y Trenitalia junto con ciertos trenes alemanes, franceses (incluidos los TGV internacionales) y británicos. Este tipo de emisión de tickets estará disponible en otras rutas en el futuro cercano. En este momento, los únicos pases de tren disponibles como pases electrónicos son el Renfe Spain Pass y el Swiss Travel Pass. 

  Todos los demás trenes y pases de tren deben emitirse como un documento en papel y enviarse por correo antes de su partida. Si se va en un plazo de tres días, debe comunicarse con nosotros a través de nuestra página Contáctenos y podremos informarle si hay suficiente tiempo para que pueda obtener su ticket o pase de tren antes de su partida a Europa. 

• P. ¿Por qué no hay tickets electrónicos disponibles para ciertos viajes?

  R. La disponibilidad de tickets electrónicos depende de dos factores: si la compañía ferroviaria que opera el tren ofrece e-ticketing, y si lo hace, si se le otorgó a Rail Europe acceso técnico a su inventario para permitir el e-ticketing. 

  No todas las compañías ferroviarias europeas ofrecen tickets electrónicos. Pero cuando lo hacen, trabajamos con ellos para que esta opción esté disponible en nuestro sitio web. Y continuaremos haciéndolo para proporcionar más opciones de tickets electrónicos para su conveniencia.

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